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Je ne peux pas utilser les tickets achetés en ligne. La séance n'a pas encore eu lieu. Que puis-je faire ?
Vous pouvez retirer votre ticket à la caisse automatique puis demander un bon gratuit « Sorry Voucher » à une personne en caisse en échange. Attention, ceci doit ABSOLUMENT être fait dans le complexe pour lequel vous avez acheté les tickets et AVANT le début de la séance. Passé le début de la séance, nous ne pourrons plus échanger votre ticket.
Je me suis trompé lors de l'achat en ligne de mon ticket (mauvaise date, cinéma ou séance), mais la séance est déjà commencée ou passée. Que puis-je faire ?
Si la séance, pour laquelle vous avez acheté des tickets, a déjà commencé, nous ne pouvons pas vous compenser ou rembourser le montant payé.
Votre commande a été enregistrée et votre place a été réservée. Plusieurs organisations (p.e. les distributeurs de films et les services publics) ont été rétribuées, dépendant du nombre de tickets achetés et des places réservées.
Kinepolis, en outre, n’a pas le moyen d’exiger le remboursement de ces frais.
Il n’est pas possible d’annuler ou d’échanger des tickets après le début de la séance.Comment acheter mes tickets en ligne ?
Faites votre choix sur kinepolis.lu. Sélectionnez :
- le film ou l’événement ;
- la date ;
- le cinéma ;
- l’heure de la séance.Après avoir fait votre choix, cliquez sur ‘Acheter tickets’. Vous arriverez alors directement sur notre site d’achat de tickets en ligne. Vous pourrez y indiquer :
- le nombre de tickets que vous souhaitez acheter ;
- où vous voulez prendre place dans la salle ;
- vos coordonnées de contact (afin que nous puissions vous envoyer votre ticket en ligne par e-mail) ;
- si vous désirez payer vos tickets avec un...J'ai payé mes tickets en ligne via les ciné-chèques, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire?
Quand une erreur se produit lors de l'achat en ligne, votre code est bloqué pendant 20 minutes pour des raisons de sécurité. Après ces 20 minutes vous pourrez alors réencoder votre code pour payer vos places.
minutes,
Si vous recevez que votre code était déjà utilisé encore après 15 minutes, contactez-nous via le bouton ci-dessous ('Votre question') ou via l'addresse e-mail tickets@kinepolis.lu et n'oubliez pas de nous envoyer les infos suivantes:
Si possible: la preuve de paiement (extrait bancaire) où se trouve aussi votre...J'ai payé mes tickets en ligne par carte de crédit, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Votre commande n’a pas pu être achevée en raison d’un problème technique. C’est pour cela, vous n’avez pas reçu vos tickets.
Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande.Contactez-nous via le bouton ci-dessous ('Votre question') ou via l'addresse e-mail tickets@kinepolis.lu et n'oubliez pas de nous envoyer les infos suivantes:
- Si possible: la preuve de paiement (extrait bancaire) où se trouve aussi votre numéro de session (notification de votre transaction)
- Si vous n'avez pas de preuve de paiement:...Comment puis-je supprimer des tickets Passbook de séances passées dans mon appli Passbook?
Les tickets des séances antérieures ne sont pas automatiquement supprimés de votre Passbook. Si vous désirez les supprimer, procédez de la manière suivante :
- Allez dans l’appli Passbook
- Cliquez sur le pass Kinepolis que vous voulez supprimer.
- En bas à droite, cliquez sur l’icône ‘info’ représentée par un ‘i’.
- Cliquez sur la poubelle en haut à gauche pour le supprimer définitivement.Est-il possible de commander des tickets au départ de n'importe quel appareil mobile ?
Etant donné la grande diversité d'appareils portables, il est possible que le rendu du "mobile ticketing" ne soit pas toujours optimal.
Si vous constatez des anomalies, nous vous serions reconnaissants de nous le signaler à l'adresse e-mail tickets@kinepolis.lu, en précisant votre modèle d'appareil et votre système d'exploitation, ainsi qu'une saisie d'écran ("print screen") si possible. Cela nous permettra d'améliorer encore la qualité de notre système.
Je ne retrouve pas la séance sur le site d’achat en ligne, mais bien sur le site kinepolis.lu
Si une séance apparaît sur le site www.kinepolis.lu, mais plus après, quand vous avez cliqué pour vous retrouver sur le site d’achat en ligne des tickets, les raisons peuvent être diverses.
Il se peut, pour des événements très populaires avec une capacité limitée ou la sortie d’un film très attendu, que toutes les places pour cette séance sont déjà vendues. Nos collègues le précisent sur la page d’information liée au film et à la séance. Par contre, pas de mention similaire sur le site d’achat en ligne. Celui-ci ne reprend alors pas la séance,...
Comment puis-je retrouver mes tickets achetés en ligne, si je n'ai pas reçu un mail ?
Vous pouvez retrouver vos tickets achetés en ligne via votre profil sur notre site web. Suivez les instructions ci-dessous pour retrouver vos tickets et les télécharger:
1) Enregistrez-vous ou créez un compte avec l'adresse mail avec laquelle vous avez acheté votre ticket via kinepolis.lu/fr#login (au dessus de la page).
Suivez les instructions suivantes si c'est la première fois que vous vous enregistrez via MyKinepolis:
- Remplissez votre adresse e-mail sous l'onglet "je n'ai pas encore de compte"
- vous recevrez un message en rouge indiquant que l'adresse...Sur mon e-mail de confirmation (ticket en ligne), je ne vois pas, pour chaque ticket commandé, le numéro de rangée et de siège correspondant.
Il est possible que tous les numéros de siège et les rangées ne s'affichent pas tous sur votre confirmation. Rassurez-vous : nous vous avons bel et bien réservé le nombre de places demandé.
Sous le récapitulatif (partiel) des sièges et rangées, vous avez un résumé avec le nombre total de places réservées et le prix total. En scannant votre code-barres aux distributeurs automatiques de tickets, aux caisses tenues par un membre du personnel ou au poste de contrôle des tickets, vous recevrez le bon nombre de tickets avec mention correcte des numéros de rangée et de siège, correspondants...
