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Quand est-ce que commence la prévente pour une séance ?
L'achat en ligne de vos tickets de cinéma est possible à partir du mardi matin pour la nouvelle semaine cinématographique qui commence le mercredi. Attention! Kinepolis peut différer le commencement des préventes pendant des vacances ou pendant des semaines avec jours de congé et aussi pour certaines sorties et événements.
J'ai acheté un ticket pour un événement. Je me suis trompé lors de l'achat de mon ticket / je ne peux pas assister à la séance. Que puis-je faire ?
Les tickets pour séances évènement ne sont ni échangeables ni remboursables. La seule exception étant les avant-premières.
Pourquoi reçois-je des courriels de Kinepolis sans que je me sois inscrit pour ceci ?
La loi prévoit plusieurs raisons autorisant une entreprise de contacter une personne par courriel. S’inscrire pour une newsletter en est une, mais les courriels peuvent par exemple également être adressés à des clients existants (notamment à une personne qui a acheté un ticket de cinema) pour des produits et services similaires à ceux qu’ils ont acheté sans leur accord explicite. Il va de soi que vous pouvez à tout moment vous désinscrire via le “unsubscribe button” que vous retrouvez dans chaque courriel.
Où puis-je trouver les informations complètes concernant la politique de confidentialité de Kinepolis ?
Vous les trouverez dans notre Politique de confidentialité. Vous trouverez un lien vers celle-ci en bas de chaque page du site Internet.
À qui puis-je adresser mes autres questions sur la confidentialité et les données à caractère personnel ?
Dans cette FAQ, nous répondons aux questions les plus fréquentes sur ces sujets. Si vous ne trouvez pas la question ici, vous trouverez également un formulaire en ligne dans cette FAQ. Si le formulaire en ligne ne vous permet pas d’avancer suffisamment, vous pouvez adresser votre demande d’exercice de vos droits à privacy [at] kinepolis [dot] lu. Si vous avez une autre question qui ne concerne pas l’exercice de vos droits, vous pouvez également vous adresser directement à notre Data Privacy Officer (DPO) via ...
Quelles données sont collectées par Kinepolis ?
Nous collectons uniquement des données qui ont trait à nos produits et services. Nous n’allons par exemple jamais nous enquérir de votre pointure ou de vos préférences politiques, pour ne citer que 2 exemples au hasard.
Concrètement, nous collectons les catégories de données suivantes : des données d’identification et de contact (vos nom, adresse e-mail, langue de préférence, sexe...), des données de paiement (pour pouvoir effectuer vos paiements), des données de transaction (les tickets et produits achetés), des préférences relatives aux films et les cinémas préférés, d’autres...Pourquoi est-ce que Kinepolis collecte des données ?
Kinepolis veut transformer dans la mesure du possible ses activités marketing en prestations de services. Cela signifie par exemple que nous n’invitons pas tout le monde aux mêmes films et événements. Un exemple : si nous savons que vous aimez l’opéra, nous vous inviterons à des représentations d’opéra. À cette fin, nous devons apprendre à bien vous connaître, c’est pourquoi nous collectons des données sur vos genres de films préférés, vos acteurs, actrices et réalisateurs préférés, les genres musicaux que vous aimez, etc. Nous utilisons aussi des données pour accroître la convivialité de...
Comment est-ce que Kinepolis collecte mes données ?
Cela peut avoir lieu de différentes manières : via un formulaire (en ligne ou hors ligne) que vous remplissez, par exemple lors de la création d’un compte My Kinepolis ou lors de la participation à un concours, en achetant des produits et services, parce que vous contactez notre service clientèle, etc. Certaines données découlent aussi de votre utilisation de nos services en ligne, comme votre adresse IP, le type et le paramètre de langue de votre navigateur, etc.
Pendant combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Nous conservons vos données uniquement tant que cela s’avère nécessaire aux fins qui sont mentionnées sous la question « Pourquoi est-ce que Kinepolis collecte des données ? ». Des conversations avec le service clientèle sont par exemple conservées jusqu’à 2 mois suivant le traitement de votre question. Nous conservons les données que nous utilisons en vue d’adapter notre marketing le mieux possible en fonction de vos préférences et centres d’intérêt pendant 5 ans maximum après votre dernière interaction active avec Kinepolis. Nous les considérons ensuite comme n’étant plus pertinentes et...
Est-ce que Kinepolis transmet mes données à d’autres parties ?
Pour certains services, comme par exemple l’hébergement de sites Internet, nous faisons appel à des parties externes, qui peuvent ainsi obtenir l’accès à vos données. Il s’agit toujours de parties soigneusement sélectionnées par Kinepolis, qui agissent exclusivement selon nos instructions et qui sont obligées à prendre des mesures adéquates en matière de protection des données et dont l’accès à vos données est limité à ce qui est strictement nécessaire et inévitable pour la fourniture de leurs services.
Nous ne partageons pas vos données avec d’autres tierces parties sans votre...
