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Que dois-je faire en cas d'un problème dans la salle ?
Kinepolis se porte garant pour une expérience cinéma tout confort. Prévenez nos collaborateurs en cas de désagrément technique ou d'agitation dans la salle, afin qu'ils puissent intervenir et faire le nécessaire pour une projection dans les meilleures conditons.
Je trouve parfois qu’il fait trop froid ou trop chaud dans la salle. Que puis-je faire ?
Dans nos cinémas (sauf Utopia), la température de la salle est contrôlée en permanence. Si vous trouvez que la température de la salle est anormalement chaude ou froide, faites-en part à nos collaborateurs. Ils vérifieront directement et adapteront la température au besoin. Nous vous conseillons de leur renseigner votre n° de siège et rangée, ainsi ils pourront vérifier quels flux d'air vous gênent.
Au printemps et en automne, quand il fait chaud en journée et froid le soir, les installations les plus anciennes n'arrivent pas toujours à suivre ces importants écarts de température...
A quelle fréquence les salles du Kinepolis sont-elles nettoyées ?
Kinepolis accorde une très grande importance à l'hygiène. Toutes les salles sont nettoyées en profondeur quotidiennement par notre équipe de nettoyage motivée. Les hôtesses mettent tout en œuvre pour que les salles soient les plus propres possible après chaque séance.
En outre, Kinepolis collabore avec une entreprise spécialisée qui effectue une tournée mensuelle de lutte préventive contre les animaux nuisibles.
Pourquoi dois-je parfois laisser mon sac à dos et/ou ma caméra en consigne à l'accueil ?
L’enregistrement d’images et la reproduction de films est strictement interdite, en raison de la protection des droits d’auteur. Pour éviter que cela ne se produise, il est interdit de pénétrer dans nos salles avec une caméra. Il est également préférable de laisser les grands sacs en consigne. (accueil, contrôle tickets ou consignes selon le cinéma)
Lors de certaines séances, comme les avant-premières, il est possible qu'en raison des directives internationales du distributeur du film, un service de sécurité soit présent à l'entrée de la salle et vous demande de lui remettre...
Est-ce qu'une visite à Kinepolis est la sortie idéale pour trouver de la fraicheur un jour d'été?
Certainement, à part Utopia toutes nos salles de cinema sont climatisées.
Quelles salles sont accessibles aux usagers en fauteuil roulant ?
La plupart des salles* Kinepolis peuvent accueillir des personnes en fauteuil roulant, même si ce n'est pas encore le cas pour toutes nos salles. Dans le cadre de sa politique de prévention, Kinepolis effectue un contrôle périodique et poussé de ses salles. Des aspects tels que la situation de la salle (au rez-de-chaussée ou à l'étage), la largeur de ses entrées et sorties, son accessibilité (escalier, plan incliné) déterminent, entre autres, si une salle satisfait ou non aux exigences strictes quant à l'évacuation rapide en cas d'urgence et à l'accessibilité aux usagers en fauteuil...
Que puis-je faire si, au début de la séance, je me rends compte que j'ai fait un mauvais choix?
Jusqu’à un quart d’heure après le début du film, vous pouvez échanger votre ticket contre un chèque cinéma ou un autre ticket, grâce auquel vous pourrez revenir quand vous le voulez dans votre Kinepolis.
Où puis-je donner mon avis sur ma sortie au cinéma ?
Si vous avez acheté votre ticket en ligne, vous recevrez automatiquement après votre visite au cinéma un e-mail vous invitant à nous dire comment c'est passé votre sortie au cinéma. Donnez-nous votre avis. Cela nous aide à améliorer sans cesse notre service. Bon à savoir : en complétant le formulaire, vous pouvez remporter une Movie Card. Tentez votre chance en participant à l'enquête.
Si vous avez acheté votre ticket à caisse (automatique ou non) de votre cinéma Kinepolis, vous retrouverez le formulaire de satisfaction sur le site kinepolis.lu/fr/monavis .
Puis-je choisir où je m'assieds dans la salle ?
Depuis l'instauration des numéros de fauteuils attribués à l'achat de vos tickets, plus besoin d'arriver nettement en avance au cinéma pour être sûr(e) d'avoir une bonne place. Si vous achetez une place en ligne ou à la caisse automatique du cinéma, vous choisissez à l'avance où vous allez vous asseoir. Ce qui vous permet de prendre tranquillement place avant le film : votre place vous est réservée et vous attend. Cela vous évite de longues files et l'incertitude de savoir s'il reste ou non de la place pour le film de votre choix.
Le système de réservation malin vous propose...
Quelle est la disposition de la salle ?
La première rangée est celle située le plus près de l’écran.
