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J'ai payé mes tickets en ligne via les ciné-chèques, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire?
Quand une erreur se produit lors de l'achat en ligne, votre code est bloqué pendant 20 minutes pour des raisons de sécurité. Après ces 20 minutes vous pourrez alors réencoder votre code pour payer vos places.
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Si vous recevez que votre code était déjà utilisé encore après 15 minutes, contactez-nous via le bouton ci-dessous ('Votre question') ou via l'addresse e-mail tickets@kinepolis.lu et n'oubliez pas de nous envoyer les infos suivantes:
Si possible: la preuve de paiement (extrait bancaire) où se trouve aussi votre...J’aimerais être présent(e) avec un stand lors d’un événement Kinepolis. À qui puis-je m’adresser ?
Si vous désirez être présent(e) avec un stand lors d’un de nos événements tel que les "Ladies' Night", nous vous invitons à prendre directement contact avec notre B2B manager à l'adresse mail suivante: business.lux@kinepolis.com Si vous visez plus large, vous trouvez également des infos sur d'autres formules de publicités au sein de nos cinémas sous le lien suivant >> https://business.kinepolis.lu/publicite/
J'ai payé mes tickets en ligne par carte de crédit, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Votre commande n’a pas pu être achevée en raison d’un problème technique. C’est pour cela, vous n’avez pas reçu vos tickets.
Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande.Contactez-nous via le bouton ci-dessous ('Votre question') ou via l'addresse e-mail tickets@kinepolis.lu et n'oubliez pas de nous envoyer les infos suivantes:
- Si possible: la preuve de paiement (extrait bancaire) où se trouve aussi votre numéro de session (notification de votre transaction)
- Si vous n'avez pas de preuve de paiement:...Puis-je utiliser mon ticket d'anniversaire pour un achat de ticket en ligne ?
Désolé, ce n'est pas possible. Chaque jour, nous envoyons des centaines de tickets par e-mail et nous devons, par conséquent, réduire au maximum les possibilités de fraude. Pour lutter contre les abus, nos collaborateurs en caisse doivent vérifier si la date indiquée sur votre e-mail correspond bien à la date de naissance mentionnée sur votre carte d'identité.
Un conseil : arrivez bien à temps au cinéma pour avoir le temps de faire la file aux caisses et de demander à notre personnel de caisse d'échanger votre e-mail contre votre ticket de cinéma gratuit.
Comment puis-je retrouver mes tickets achetés en ligne, si je n'ai pas reçu un mail ?
Vous pouvez retrouver vos tickets achetés en ligne via votre profil sur notre site web. Suivez les instructions ci-dessous pour retrouver vos tickets et les télécharger:
1) Enregistrez-vous ou créez un compte avec l'adresse mail avec laquelle vous avez acheté votre ticket via kinepolis.lu/fr#login (au dessus de la page).
Suivez les instructions suivantes si c'est la première fois que vous vous enregistrez via MyKinepolis:
- Remplissez votre adresse e-mail sous l'onglet "je n'ai pas encore de compte"
- vous recevrez un message en rouge indiquant que l'adresse...Est-ce que Kinepolis peut m'aider à choisir ou me conseiller un film ?
Nos deux labels - 'Coup de Coeur' et 'Famille' - vous guident et vous aident à faire le bon choix.
Cliquez ici pour découvrir ces labels en détail.Si vous êtes inscrit sur le newsletter Mon Kinepolis, vous recevrez toujours dans votre newsletter un top de films qui correspondent le mieux avec votre profil.
Je reçois les newsletters de Kinepolis en Français, j'aimerais les avoir en Anglais. Que dois-je faire ?
Pour peu que vous ayez participé à un concours, acheté un ticket en ligne ou complété votre profil au départ du site kinepolis.lu francophone, notre système informatique en a déduit que vous êtes francophone. Ce paramètre est facile à modifier. Connectez-vous à votre profil Mon Kinepolis sur le site anglais kinepolis.lu/en pour y modifier ensuite votre langue. Si vous n'avez pas de compte Mon Kinepolis, vous pouvez en créer un sur kinepolis.lu/fr.
Quels navigateurs dois-je utiliser pour consulter le site de Kinepolis ?
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