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Est-ce que Kinepolis peut m'aider à choisir ou me conseiller un film ?
Nos deux labels - 'Coup de Coeur' et 'Famille' - vous guident et vous aident à faire le bon choix.
Cliquez ici pour découvrir ces labels en détail.Si vous êtes inscrit sur le newsletter Mon Kinepolis, vous recevrez toujours dans votre newsletter un top de films qui correspondent le mieux avec votre profil.
Puis-je utiliser mon ticket d'anniversaire pour un achat de ticket en ligne ?
Désolé, ce n'est pas possible. Chaque jour, nous envoyons des centaines de tickets par e-mail et nous devons, par conséquent, réduire au maximum les possibilités de fraude. Pour lutter contre les abus, nos collaborateurs en caisse doivent vérifier si la date indiquée sur votre e-mail correspond bien à la date de naissance mentionnée sur votre carte d'identité.
Un conseil : arrivez bien à temps au cinéma pour avoir le temps de faire la file aux caisses et de demander à notre personnel de caisse d'échanger votre e-mail contre votre ticket de cinéma gratuit.
Quels navigateurs dois-je utiliser pour consulter le site de Kinepolis ?
Notre site web est sans cesse mis à jour pour être adapté aux navigateurs web les plus récents. Nous veillons à ce que notre site Internet reste lisible et navigable avec des versions plus anciennes des browsers, mais nous vous conseillons vivement d’utiliser des versions récentes. Les navigateurs tels que Chrome et Firefox actualisent automatiquement leurs versions. Par contre, pour Internet Explorer, vous devez procéder vous-même à la mise à jour. Nous vous conseillons de privilégier une version d’Internet Explorer supérieure à la version 9.
Où puis-je donner mon avis - ou donner une suggestion- sur le site Internet ou les applis pour smartphone ou tablet ?
Vos remarques et commentaires sont les bienvenus ! Vous voulez nous faire part de votre avis ? Vous avez des idées d'amélioration ou vous avez détecté une erreur ? Informez-nous-en en détail. Contactez-nous et donnez-nous un maximum de détails afin que nous puissions faire le nécessaire.
Est-il possible de commander des tickets au départ de n'importe quel appareil mobile ?
Etant donné la grande diversité d'appareils portables, il est possible que le rendu du "mobile ticketing" ne soit pas toujours optimal.
Si vous constatez des anomalies, nous vous serions reconnaissants de nous le signaler à l'adresse e-mail tickets@kinepolis.lu, en précisant votre modèle d'appareil et votre système d'exploitation, ainsi qu'une saisie d'écran ("print screen") si possible. Cela nous permettra d'améliorer encore la qualité de notre système.
Quand est-ce que commence la prévente pour une séance ?
L'achat en ligne de vos tickets de cinéma est possible à partir du mardi matin pour la nouvelle semaine cinématographique qui commence le mercredi. Attention! Kinepolis peut différer le commencement des préventes pendant des vacances ou pendant des semaines avec jours de congé et aussi pour certaines sorties et événements.
Est-ce que j'ai le droit à un avantage pour mon anniversaire ?
Si tu disposes d’une carte Kinepolis Student Card activée et si tu es abonné à la newsletter Kinepolis Student Card tu reçois un ticket de cinéma gratuit via ton profil 'Mon Kinepolis' pour utiliser le jour de ton anniversaire ou le lendemain, Le jour de ta visite, pense à emporter le code de ta Kinepolis Student Card et ta carte d’identité. L'action d'anniversaire est non cumulable.
Ai-je droit à une Kinepolis Student Card ?
Tu as droit à une Kinepolis Student Card si tu as entre 18 et 30 ans (inclus) et que tu es étudiant(e):
- du cycle supérieur (universitaire ou similaire) ou
- suivant des cours du soirPuis-je choisir où je m'assieds dans la salle ?
Depuis l'instauration des numéros de fauteuils attribués à l'achat de vos tickets, plus besoin d'arriver nettement en avance au cinéma pour être sûr(e) d'avoir une bonne place. Si vous achetez une place en ligne ou à la caisse automatique du cinéma, vous choisissez à l'avance où vous allez vous asseoir. Ce qui vous permet de prendre tranquillement place avant le film : votre place vous est réservée et vous attend. Cela vous évite de longues files et l'incertitude de savoir s'il reste ou non de la place pour le film de votre choix.
Le système de réservation malin vous propose...
Pendant combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Nous conservons vos données uniquement tant que cela s’avère nécessaire aux fins qui sont mentionnées sous la question « Pourquoi est-ce que Kinepolis collecte des données ? ». Des conversations avec le service clientèle sont par exemple conservées jusqu’à 2 mois suivant le traitement de votre question. Nous conservons les données que nous utilisons en vue d’adapter notre marketing le mieux possible en fonction de vos préférences et centres d’intérêt pendant 5 ans maximum après votre dernière interaction active avec Kinepolis. Nous les considérons ensuite comme n’étant plus pertinentes et...
