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J'aimerais garder en mémoire tous les films que j'ai vus ? Pouvez-vous m'aider à tenir une liste à jour ?
Vous pouvez archiver votre propre historique de films vus et consulter cette liste en vous connectant sur votre espace personnel Mon Kinepolis sur kinepolis.lu. Les films pour lesquels vous avez acheté un ticket en ligne s'ajouteront automatiquement à votre répertoire, mais vous pouvez aussi le compléter manuellement en ajoutant les films que vous avez vus à la TV, en DVD ou Blu-Ray ou au cinéma. Vous avez déjà un compte Mon Kinepolis ? Cliquez ici pour accéder directement à votre profil.
Pourquoi dans certains Kinepolis faut-il payer le parking ?
Nos cinémas de kirchberg et de Limpersberg ne possèdent pas de parking, vous utilisez donc les parkings annexes qui eux sont payants.
A Belval, le parking du centre commercial Belval Plaza est géré par Indigo mais tous les visiteurs reçoivent automatiquement 1 heure offerte (à partir du moment où vous entrez sur le parking). Les spectateurs de Kinepolis reçoivent 2 heures supplémentaires offertes en faisant valider leur ticket de parking en caisse billetterie ou en caisse shop. N'oubliez tout de même de valider votre ticket aux bornes automatiques de parking avant de sortir.
Que dois-je faire en cas d'un problème dans la salle ?
Kinepolis se porte garant pour une expérience cinéma tout confort. Prévenez nos collaborateurs en cas de désagrément technique ou d'agitation dans la salle, afin qu'ils puissent intervenir et faire le nécessaire pour une projection dans les meilleures conditons.
Où puis-je consulter le nombre de places restantes de ma carte avantages ('Movie Card' ou 'Family Card') ?
Connectez-vous à votre compte Mon Kinepolis via la page Internet kinepolis.lu. La page qui s'ouvre vous donne la possibilité de consulter le solde restant de votre carte 'Movie Card' ou 'Family Card'. Cette fonctionnalité est actuellement en train d'être développée pour le Luxembourg et sera bientôt disponible.
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Dans quels cinémas puis-je valider mes chèques-cinéma?
Dans tous les cinémas Kinepolis au Luxembourg, à savoir: Kinepolis Kirchberg, Kinepolis Belval et Ciné Utopia.
Je me suis trompé lors de l'achat en ligne de mon ticket (mauvaise date, cinéma ou séance), mais la séance est déjà commencée ou passée. Que puis-je faire ?
Si la séance, pour laquelle vous avez acheté des tickets, a déjà commencé, nous ne pouvons pas vous compenser ou rembourser le montant payé.
Votre commande a été enregistrée et votre place a été réservée. Plusieurs organisations (p.e. les distributeurs de films et les services publics) ont été rétribuées, dépendant du nombre de tickets achetés et des places réservées.
Kinepolis, en outre, n’a pas le moyen d’exiger le remboursement de ces frais.
Il n’est pas possible d’annuler ou d’échanger des tickets après le début de la séance.
Les Cosy Seats sont désormais disponible à Kinepolis Kirchberg. Réservez dès maintenant vos places numérotés !Comment bénéficier de cette offre anniversaire ?
Pour recevoir gratuitement votre ticket, offert à l’occasion de votre anniversaire, il vous suffit de compléter votre profil ‘My Kinepolis’ à 80 % ou plus, de vous abonner à notre newsletter et d'avoir acheté un ticket en ligne dans les 12 mois précédents votre anniversaire.
Attention : cette offre n’est pas cumulable.
1. Complétez votre profil ‘My Kinepolis’ à 80% en vous connectant sur cette page (https://kinepolis.lu/fr/mykinepolis/profile/)
2. Après inscription, vous recevrez ensuite automatiquement,...
Où puis-je me garer à proximité de mon Kinepolis ?
- À Kinepolis Kirchberg, vous pouvez utiliser le parking du centre commercial Auchan situé à côté du cinéma. Celui-ci est gratuit 3h. Concernant les vélos, nous avons quelques places de stationnement à l’entrée du cinéma côté centre commercial Auchan.
- À Kinepolis Belval, le parking se trouve dans les niveaux inférieurs du centre...
Pourquoi n’est-il pas possible de prolonger la date de validité de mon chèque cinéma, Movie Card ou Family Card ?
Kinepolis propose aux particuliers et aux entreprises d'acheter des tickets de cinéma. Cela implique un certain nombre de conditions de vente, dont une durée de validité limitée. Les chèques cinéma de Kinepolis sont valables 6 mois durant, à dater de la date d'achat, pour un film au choix dans l'un des cinémas Kinepolis du Luxembourg. Notre système d'achat ne permet aucune souplesse ou modification de la date de fin de validité. Nous en sommes désolés. Cette date figure clairement sur les chèques cinéma, afin que vous puissiez savoir à tout moment jusque quand il est valable pour en...
