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Que puis-je faire si, au début de la séance, je me rends compte que j'ai fait un mauvais choix?
Jusqu’à un quart d’heure après le début du film, vous pouvez échanger votre ticket contre un chèque cinéma ou un autre ticket, grâce auquel vous pourrez revenir quand vous le voulez dans votre Kinepolis.
Où puis-je donner mon avis sur ma sortie au cinéma ?
Si vous avez acheté votre ticket en ligne, vous recevrez automatiquement après votre visite au cinéma un e-mail vous invitant à nous dire comment c'est passé votre sortie au cinéma. Donnez-nous votre avis. Cela nous aide à améliorer sans cesse notre service. Bon à savoir : en complétant le formulaire, vous pouvez remporter une Movie Card. Tentez votre chance en participant à l'enquête.
Si vous avez acheté votre ticket à caisse (automatique ou non) de votre cinéma Kinepolis, vous retrouverez le formulaire de satisfaction sur le site kinepolis.lu/fr/monavis .
Quelle est la disposition de la salle ?
La première rangée est celle située le plus près de l’écran.
Où puis-je trouver de l'info sur les cartes avantages (prix, durée de validité, modalités d'achat et d'utilisation...) ?
Cliquez ici pour tous les infos sur les cartes avantages.
Cette page vous donne toutes les infos pratiques sur les carte avantages.
Où puis-je consulter le nombre de places restantes de ma carte avantages ('Movie Card' ou 'Family Card') ?
Connectez-vous à votre compte Mon Kinepolis via la page Internet kinepolis.lu. La page qui s'ouvre vous donne la possibilité de consulter le solde restant de votre carte 'Movie Card' ou 'Family Card'. Cette fonctionnalité est actuellement en train d'être développée pour le Luxembourg et sera bientôt disponible.
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Dans quels cinémas puis-je valider mes chèques-cinéma?
Dans tous les cinémas Kinepolis au Luxembourg, à savoir: Kinepolis Kirchberg, Kinepolis Belval et Ciné Utopia.
Pourquoi faut-il payer un supplément pour les films qui durent 2 h 15 ou plus ?
Pour les films de 2 h 10 ou plus, un supplément de 1 EUR est compté. Les films de longue durée ont un impact sur la programmation et sur le planning du personnel. Pour un film XL – soit un maximum de plaisir -, vous payez donc un peu plus.
J'ai acheté un ticket pour un événement. Je me suis trompé lors de l'achat en ligne de mon ticket / je ne peux pas assister à la séance. Que puis-je faire ?
Les tickets pour séances évènement ne sont ni échangeables ni remboursables. La seule exception étant les avant-premières.
Je ne peux pas utilser les tickets achetés en ligne. La séance n'a pas encore eu lieu. Que puis-je faire ?
Vous pouvez retirer votre ticket à la caisse automatique puis demander un bon gratuit « Sorry Voucher » à une personne en caisse en échange. Attention, ceci doit ABSOLUMENT être fait dans le complexe pour lequel vous avez acheté les tickets et AVANT le début de la séance. Passé le début de la séance, nous ne pourrons plus échanger votre ticket.
J'ai acheté un ticket pour un événement. Je me suis trompé lors de l'achat de mon ticket / je ne peux pas assister à la séance. Que puis-je faire ?
Les tickets pour séances évènement ne sont ni échangeables ni remboursables. La seule exception étant les avant-premières.
