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Où puis-je trouver l'adresse et les itinéraires de mon Kinepolis ?
Vous pouvez consulter les heures d’ouverture de chaque cinéma dans la partie 'Cinémas' sur le site Kinepolis.lu.
Plus d'infos sur http://kinepolis.lu/fr/cinemas. Cliquez sur votre cinéma pour trouver toutes les infos pratiques.
Que dois-je faire en cas d'un problème dans la salle ?
Kinepolis se porte garant pour une expérience cinéma tout confort. Prévenez nos collaborateurs en cas de désagrément technique ou d'agitation dans la salle, afin qu'ils puissent intervenir et faire le nécessaire pour une projection dans les meilleures conditons.
À qui puis-je adresser mes autres questions sur la confidentialité et les données à caractère personnel ?
Dans cette FAQ, nous répondons aux questions les plus fréquentes sur ces sujets. Si vous ne trouvez pas la question ici, vous trouverez également un formulaire en ligne dans cette FAQ. Si le formulaire en ligne ne vous permet pas d’avancer suffisamment, vous pouvez adresser votre demande d’exercice de vos droits à privacy [at] kinepolis [dot] lu. Si vous avez une autre question qui ne concerne pas l’exercice de vos droits, vous pouvez également vous adresser directement à notre Data Privacy Officer (DPO) via ...
Conditions d'utilisation, Politique de Protection de la Vie Privée et Politique des Cookies
Conditions d'utilisation, Politique de Protection de la Vie Privée et Politique des Cookies ...J'ai acheté un ticket pour un événement. Je me suis trompé lors de l'achat en ligne de mon ticket / je ne peux pas assister à la séance. Que puis-je faire ?
Les tickets pour séances évènement ne sont ni échangeables ni remboursables. La seule exception étant les avant-premières.
Je me suis trompé lors de l'achat en ligne de mon ticket (mauvaise date, cinéma ou séance), mais la séance est déjà commencée ou passée. Que puis-je faire ?
Si la séance, pour laquelle vous avez acheté des tickets, a déjà commencé, nous ne pouvons pas vous compenser ou rembourser le montant payé.
Votre commande a été enregistrée et votre place a été réservée. Plusieurs organisations (p.e. les distributeurs de films et les services publics) ont été rétribuées, dépendant du nombre de tickets achetés et des places réservées.
Kinepolis, en outre, n’a pas le moyen d’exiger le remboursement de ces frais.
Il n’est pas possible d’annuler ou d’échanger des tickets après le début de la séance.Je trouve parfois qu’il fait trop froid ou trop chaud dans la salle. Que puis-je faire ?
Dans nos cinémas (sauf Utopia), la température de la salle est contrôlée en permanence. Si vous trouvez que la température de la salle est anormalement chaude ou froide, faites-en part à nos collaborateurs. Ils vérifieront directement et adapteront la température au besoin. Nous vous conseillons de leur renseigner votre n° de siège et rangée, ainsi ils pourront vérifier quels flux d'air vous gênent.
Au printemps et en automne, quand il fait chaud en journée et froid le soir, les installations les plus anciennes n'arrivent pas toujours à suivre ces importants écarts de température...
Je ne retrouve pas la séance sur le site d’achat en ligne, mais bien sur le site kinepolis.lu
Si une séance apparaît sur le site www.kinepolis.lu, mais plus après, quand vous avez cliqué pour vous retrouver sur le site d’achat en ligne des tickets, les raisons peuvent être diverses.
Il se peut, pour des événements très populaires avec une capacité limitée ou la sortie d’un film très attendu, que toutes les places pour cette séance sont déjà vendues. Nos collègues le précisent sur la page d’information liée au film et à la séance. Par contre, pas de mention similaire sur le site d’achat en ligne. Celui-ci ne reprend alors pas la séance,...
Que puis-je faire si, au début de la séance, je me rends compte que j'ai fait un mauvais choix?
Jusqu’à un quart d’heure après le début du film, vous pouvez échanger votre ticket contre un chèque cinéma ou un autre ticket, grâce auquel vous pourrez revenir quand vous le voulez dans votre Kinepolis.
Pourquoi n’est-il pas possible de prolonger la date de validité de mon chèque cinéma, Movie Card ou Family Card ?
Kinepolis propose aux particuliers et aux entreprises d'acheter des tickets de cinéma. Cela implique un certain nombre de conditions de vente, dont une durée de validité limitée. Les chèques cinéma de Kinepolis sont valables 6 mois durant, à dater de la date d'achat, pour un film au choix dans l'un des cinémas Kinepolis du Luxembourg. Notre système d'achat ne permet aucune souplesse ou modification de la date de fin de validité. Nous en sommes désolés. Cette date figure clairement sur les chèques cinéma, afin que vous puissiez savoir à tout moment jusque quand il est valable pour en...
