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Comment annuler mon achat ?
La carte Movie Club étant commercialisée en vente à distance, vous avez le droit d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre confirmation d’adhésion. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous en informer au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par email à : movieclub.lu@kinepolis.com). Vous pouvez également utiliser le...
Comment fonctionnent ces escroqueries ?
Les arnaqueurs vous contactent généralement par mail, via les réseaux sociaux, par SMS ou encore par téléphone. Ils vous proposeront de l’argent ou une récompense en échange du paiement de « frais de traitement », de « taxes », de « frais d'expédition », ou d’un « dépôt préliminaire d’argent » afin de recevoir votre prix. Une fois que vous avez réglé ces sommes, les arnaqueurs peuvent tout simplement disparaître ou vous demander encore plus d’argent afin d’améliorer la récompense promise.
Puis-je avoir quelques explications quant au prix du ticket ?
Pour ce qui est des films, chez Kinepolis, nous distinguons des différentes catégories : les films 3D, 2D, HFR, etc. Les films 3D par exemple coûtent plus que les films numériques.
Et étant donné que projeter un film ne relève pas uniquement de l’exploitant du cinéma, le prix d’un ticket se compose de montants ayant chacun une destination spécifique. C’est ainsi qu’une partie importante du prix d’un ticket va au distributeur du film, que le reste est répartit entre la Sacem et les diverses taxes.
Quels sont les tarifs pratiqués ?
Cliquez ici pour sélectionner votre cinéma Kinepolis. Sur la page Internet qui lui est consacrée, vous trouverez l'information 'tarif' désirée, avec un aperçu des prix des tickets.
Pourquoi faut-il payer un supplément pour les films qui durent 2 h 15 ou plus ?
Pour les films de 2 h 10 ou plus, un supplément de 1 EUR est compté. Les films de longue durée ont un impact sur la programmation et sur le planning du personnel. Pour un film XL – soit un maximum de plaisir -, vous payez donc un peu plus.
Pourquoi reçois-je des courriels de Kinepolis sans que je me sois inscrit pour ceci ?
La loi prévoit plusieurs raisons autorisant une entreprise de contacter une personne par courriel. S’inscrire pour une newsletter en est une, mais les courriels peuvent par exemple également être adressés à des clients existants (notamment à une personne qui a acheté un ticket de cinema) pour des produits et services similaires à ceux qu’ils ont acheté sans leur accord explicite. Il va de soi que vous pouvez à tout moment vous désinscrire via le “unsubscribe button” que vous retrouvez dans chaque courriel.
Où et comment puis-je voir quelles sont les données dont Kinepolis dispose à mon sujet ?
Si vous avez un compte My Kinepolis, vous pouvez demander vos données depuis ce compte (la connexion est requise).
Si vous n’avez pas de compte My Kinepolis, vous pouvez remplir votre adresse e-mail dans un formulaire en ligne via https://kinepolis.lu/fr/gerer-mes-donnees. Un e-mail est alors envoyé à cette adresse avec un lien vers toutes les données qui sont connues chez Kinepolis pour cette adresse e-mail.
Où et comment puis-je modifier mes données ?
Si vous avez un compte My Kinepolis, vous pouvez modifier vos données depuis ce compte (la connexion est requise).
Si vous n’avez pas de compte My Kinepolis, vous pouvez remplir votre adresse e-mail dans un formulaire en ligne via https://kinepolis.lu/fr/gerer-mes-donnees. Un e-mail est alors envoyé à cette adresse avec un lien vers toutes les données qui sont connues chez Kinepolis pour cette adresse e-mail. Vous pourrez modifier vos données depuis cette page.
