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Comment se passe le paiement ?
En tant que membre du Movie Club, vous réglez par mensualités. Lorsque vous effectuerez votre premier paiement en ligne, vous pourrez choisir entre différents modes de paiement. Les mensualités seront prélevées via le mode de paiement choisi lors du premier paiement. A tout moment, vous pourrez modifier votre mode de paiement.
Le prélèvement sera initié chaque mois à la même date (= date de votre inscription). Votre ticket de cinéma mensuel sera disponible dès que votre prélèvement est effectué. -
A quoi correspond le petit montant débité de mon compte lors de l’enregistrement d’un mode supplémentaire de paiement ?
Lors de l’enregistrement d’un nouveau mode de paiement, un paiement unique de 1 € peut être prélevé sur votre compte bancaire, ceci afin de vérifier que votre mode de paiement fonctionne. Ce montant vous est remboursé immédiatement.
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Comment annuler mon achat ?
La carte Movie Club étant commercialisée en vente à distance, vous avez le droit d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre confirmation d’adhésion. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous en informer au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par email à : movieclub.lu@kinepolis.com). Vous pouvez également utiliser le...
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Quel est le délai minimum pour introduire une demande de réservation ?
Nous vous demandons de bien vouloir introduire votre demande de réservation via le formulaire en ligne, minimum 48h avant votre séance pour un film qui est actuellement à l'affiche ou minimum 2 semaines avant votre séance pour un film qui n'est plus à l'affiche.
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Comment peut-on régler la séance ?
Vous pouvez régler votre séance en espèces, par carte bancaire ou sur facturation*
*Pour les facturations à la commune, la présentation du bon de commande de la commune est obligatoire. -
Comment peut-on régler la séance ?
Vous pouvez régler votre séance en espèces, par carte bancaire ou sur facturation*
*Pour les facturations à la commune, la présentation du bon de commande de la commune est obligatoire. -
Comment fonctionnent ces escroqueries ?
Les arnaqueurs vous contactent généralement par mail, via les réseaux sociaux, par SMS ou encore par téléphone. Ils vous proposeront de l’argent ou une récompense en échange du paiement de « frais de traitement », de « taxes », de « frais d'expédition », ou d’un « dépôt préliminaire d’argent » afin de recevoir votre prix. Une fois que vous avez réglé ces sommes, les arnaqueurs peuvent tout simplement disparaître ou vous demander encore plus d’argent afin d’améliorer la récompense promise.
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Comment reconnaître un site ou un email frauduleux ?
Soyez attentif à ces signaux d'alerte suivants :
1. Le site web sur lequel vous vous trouvez n'utilise pas l’un des noms de domaine officiels : kinepolis.com, kinepolis.be, kinepolis.es, kinepolis.fr, kinepolis.lu, kinepolis.ch, kinepolis.nl.
2. Le message contient de nombreuses fautes de grammaire, de syntaxe ou d’orthographe, le ton du message est assez urgent ou le message contient des liens suspects.
3. Votre interlocuteur vous demande des informations personnelles ou de paiement.
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A quelle fréquence les salles du Kinepolis sont-elles nettoyées ?
Kinepolis accorde une très grande importance à l'hygiène. Toutes les salles sont nettoyées en profondeur quotidiennement par notre équipe de nettoyage motivée. Les hôtesses mettent tout en œuvre pour que les salles soient les plus propres possible après chaque séance.
En outre, Kinepolis collabore avec une entreprise spécialisée qui effectue une tournée mensuelle de lutte préventive contre les animaux nuisibles.
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Que puis-je faire si, au début de la séance, je me rends compte que j'ai fait un mauvais choix?
Jusqu’à un quart d’heure après le début du film, vous pouvez échanger votre ticket contre un chèque cinéma ou un autre ticket, grâce auquel vous pourrez revenir quand vous le voulez dans votre Kinepolis.
