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Sous quel délai ma carte Movie Club est-elle activée ?
Dès votre inscription au Movie Club, vous recevrez le code de votre carte Movie Club par mail. Vous retrouverez également ce code dans votre compte My Kinepolis dans la rubrique « Tickets et cartes » sur www.kinepolis.lu. Votre carte Movie Club sera activée et prête à être utilisée !
Est-il possible d’ajouter ma carte Movie Club au wallet de mon smartphone ?
Vous pourrez ajouter votre carte Movie Club au wallet de votre smartphone via le bouton « Ajoutez au wallet » figurant sur votre mail de confirmation d’adhésion.
Vous pourrez également afficher votre carte Movie Club via la rubrique « Tickets et cartes » de votre compte My Kinepolis et l’ajouter au wallet de votre téléphone.Comment modifier mon mode de paiement ?
Vous pouvez enregistrer plusieurs modes de paiement dans votre compte My Kinepolis et sélectionner celui de votre choix. Vous pouvez le faire via la rubrique « Tickets et cartes » de votre compte My Kinepolis.
Une autre personne peut-elle utiliser ma carte Movie Club ?
Votre carte Movie Club est strictement personnelle et ne peut être utilisée par un tiers. Toutefois, vous pouvez faire bénéficier un accompagnant du même tarif préférentiel que vous, c’est-à-dire une place de cinéma à 9,95€ (hors éventuels suppléments et évènements spéciaux) à chacune de vos visites.
Une autre personne peut-elle utiliser ma carte Movie Club ?
Votre carte Movie Club est strictement personnelle et ne peut être utilisée par un tiers. Toutefois, vous pouvez faire bénéficier un accompagnant du même tarif préférentiel que vous, c’est-à-dire une place de cinéma à 9,95€ (hors éventuels suppléments et évènements spéciaux) à chacune de vos visites.
Comment puis-je changer l'adresse e-mail à laquelle je désire recevoir les e-mails de Kinepolis ?
Pour modifier votre adresse e-mail, procédez de la façon suivante :
- Connectez-vous sur le site kinepolis.lu
- Surfez sur http://kinepolis.lu/fr/changer-adresse-email
- Donnez votre nouvelle et votre ancienne adresse e-mail
- Donnez de nouveau votre mot de passe
- Vous recevrez dès maintenant les e-mails de Kinepolis sur votre nouvelle adresse e-mailJ'aimerais garder en mémoire tous les films que j'ai vus ? Pouvez-vous m'aider à tenir une liste à jour ?
Vous pouvez archiver votre propre historique de films vus et consulter cette liste en vous connectant sur votre espace personnel Mon Kinepolis sur kinepolis.lu. Les films pour lesquels vous avez acheté un ticket en ligne s'ajouteront automatiquement à votre répertoire, mais vous pouvez aussi le compléter manuellement en ajoutant les films que vous avez vus à la TV, en DVD ou Blu-Ray ou au cinéma. Vous avez déjà un compte Mon Kinepolis ? Cliquez ici pour accéder directement à votre profil.
Pourquoi dans certains Kinepolis faut-il payer le parking ?
Nos cinémas de kirchberg et de Limpersberg ne possèdent pas de parking, vous utilisez donc les parkings annexes qui eux sont payants.
A Belval, le parking du centre commercial Belval Plaza est géré par Indigo mais tous les visiteurs reçoivent automatiquement 1 heure offerte (à partir du moment où vous entrez sur le parking). Les spectateurs de Kinepolis reçoivent 2 heures supplémentaires offertes en faisant valider leur ticket de parking en caisse billetterie ou en caisse shop. N'oubliez tout de même de valider votre ticket aux bornes automatiques de parking avant de sortir.
Que dois-je faire en cas d'un problème dans la salle ?
Kinepolis se porte garant pour une expérience cinéma tout confort. Prévenez nos collaborateurs en cas de désagrément technique ou d'agitation dans la salle, afin qu'ils puissent intervenir et faire le nécessaire pour une projection dans les meilleures conditons.
Où puis-je consulter le nombre de places restantes de ma carte avantages ('Movie Card' ou 'Family Card') ?
Connectez-vous à votre compte Mon Kinepolis via la page Internet kinepolis.lu. La page qui s'ouvre vous donne la possibilité de consulter le solde restant de votre carte 'Movie Card' ou 'Family Card'. Cette fonctionnalité est actuellement en train d'être développée pour le Luxembourg et sera bientôt disponible.
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